12328交通运输服务监督电话是交通运输部为深入贯彻落实党的十八大精神，在新形势下构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系推出的重大决策，是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要举措，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。
根据交通运输部《12328交通运输服务监督电话管理办法》、《12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南》有关要求，结合广东省实际，省交通运输厅组织建设了广东12328电话系统及相关配套项目建设，全面推进12328在我省的应用，畅通群众诉求，及时排解民忧，掌握市场动态、维护行业稳定、创新社会管理、切实改进提升交通运输服务水平。
