12328电话系统作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督业务系统，主要服务监督内容包括交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。对于应急救助类的业务，12328受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

        12328电话系统服务领域先期覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域，条件成熟后逐步实现与铁路、民航、邮政等业务领域的自动转接和协同处理。服务范围覆盖全国31个省（区、市）、新疆生产建设兵团及所有地级市，主要服务对象为社会公众、企事业团体、交通运输从业者和各级交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构。12328电话系统作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督业务系统，主要服务监督内容包括交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。对于应急救助类的业务，12328受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。